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As reclamações deverão ser apresentadas através dos canais a seguir indicados, devendo sempre ser correctamente identificado o seguro em questão. O prazo de resposta deverá ser no máximo 20 dias úteis, após a data de recepção da reclamação no Grupo BPI.
| Carta: | DNC-Gestão de Reclamações Rua Tomás da Fonseca, Edifício H - 2º andar 1600-209 Lisboa |
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| E-mail: | dnc.gestao.reclamacoes@bancobpi.pt | |
| Fax: | 21 724 18 88 | |
| Formulário Online: | Através do preenchimento do formulário disponível na opção "Contacte-nos" de cada um dos sites do Grupo BPI. | |
| Livro de Reclamações: | Disponível em todos os locais de atendimento do Grupo BPI. | |
| Rede de Distribuição: | Poderá apresentar a sua reclamação num dos balcões do Grupo BPI, podendo o seu assunto ser resolvido de imediato. | |
| Serviço Telefónico: | Através do BPI Directo: 808 200 500. | |
De forma a procedermos a uma gestão célere e eficiente das reclamações, salientamos que estas devem possuir, no mínimo, a seguinte informação: a) Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente; b) Referência à qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente; c) Dados de contacto do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente; d) Número de documento de identificação do reclamante; e) Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, excepto se for manifestamente impossível; f) Data e local da reclamação. |
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