De forma a procedermos a uma gestão célere e eficiente as reclamações, salientamos que estas devem possuir, no mínimo, a seguinte informação:

a) Apresentação da reclamação por escrito;

b) Identificação do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente incluindo o número dos respectivos documentos de identificação;

c) Referência à qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;

d) Dados de contacto do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;

e) Indicação da data e outros elementos de identificação da reclamação previamente apresentada junto da Entidade Aderente, com expressa confirmação de que, a mesma não foi satisfatoriamente resolvida no âmbito da gestão interna de reclamações daquela empresa e se encontra decorrido o prazo legal que permite o recurso ao Provedor;

f) Data e local da reclamação;

g) Identificação da Entidade Aderente visada e da apólice objecto da reclamação;

h) Assinatura do documento de reclamação pelo Reclamante ou do seu representante, sempre que possível;

i) Junção de cópia do documento em que sejam atribuídos os poderes de representação em que se baseie a apresentação da reclamação, quando aplicável.

Para esclarecimentos adicionais consultar o Regulamento do Provedor: